1. Quem somos
A Mobbi Express é uma plataforma voltada à operação de pedidos, entregas e rotinas logísticas, conectando empresas contratantes, operadores, entregadores parceiros e clientes finais. Para fins da LGPD, a Mobbi Express poderá atuar como controladora quando definir finalidades e meios de tratamento de dados próprios, e como operadora quando tratar dados em nome de lojistas, empresas contratantes ou parceiros.
2. A quem esta Política se aplica
Esta Política se aplica a lojistas, representantes, operadores, entregadores, motoboys, parceiros de entrega, clientes finais, visitantes do site, contatos comerciais, parceiros e fornecedores que utilizem, acessem ou sejam envolvidos na operação da plataforma.
3. Dados pessoais tratados
- Lojistas e operadores: dados empresariais, CNPJ, representantes, contato, endereço comercial, credenciais, permissões, pedidos, rotinas, áreas atendidas, integrações e registros de suporte.
- Entregadores: nome, telefone, e-mail, CPF, região de atuação, tipo de veículo, documentos futuramente solicitados, chave Pix, localização durante a operação e histórico de entregas.
- Clientes finais: nome, telefone, endereço de entrega, instruções de acesso, dados do pedido, observações, mensagens operacionais e registros de suporte.
- Dados técnicos: IP, dispositivo, navegador, sistema operacional, cookies, logs, autenticação, erros, desempenho, telemetria e eventos de segurança.
4. WhatsApp Business Platform
Quando a loja utilizar recursos integrados à Plataforma do WhatsApp Business, a Mobbi Express poderá tratar o número comercial conectado, identificadores da conta comercial, mensagens recebidas e enviadas no contexto de atendimento, pedidos, suporte e atualizações operacionais, templates, status de envio, webhooks, identificadores de mensagens e metadados técnicos necessários à operação.
5. Finalidades do tratamento
A Mobbi Express trata dados para criar e manter contas, autenticar acessos, cadastrar lojas e entregadores, receber e organizar pedidos, acionar entregadores, calcular rotas, acompanhar status, enviar notificações, prestar suporte, integrar canais como WhatsApp e iFood, processar webhooks, automatizar rotinas operacionais, prevenir fraude, cumprir obrigações legais e melhorar estabilidade, usabilidade e segurança da plataforma.
6. Automações e inteligência artificial
A Mobbi Express poderá utilizar automações, assistentes operacionais e recursos de inteligência artificial para apoiar atendimento inicial, organizar mensagens, extrair dados relevantes do pedido, auxiliar na coleta de endereço, sugerir respostas operacionais e otimizar fluxos internos. Esses recursos têm finalidade de assistência operacional e podem contar com revisão humana quando cabível.
7. Bases legais
O tratamento poderá se fundamentar em execução de contrato, procedimentos preliminares relacionados a contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse, exercício regular de direitos, proteção do crédito e consentimento quando exigido ou adotado como base adequada.
8. Compartilhamento
A Mobbi Express poderá compartilhar dados com participantes da operação, provedores de tecnologia, infraestrutura, autenticação, nuvem, banco de dados, mensageria, monitoramento, suporte, segurança, automação, IA, Meta/WhatsApp Business Platform, provedores de pagamento, instituições financeiras, autoridades públicas e terceiros legitimados, sempre conforme necessidade, finalidade compatível e legislação aplicável.
9. Retenção, segurança e direitos
Os dados serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas, respeitando relação contratual, histórico operacional, suporte, auditoria, obrigações legais e prazos prescricionais. Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento, oposição e revisão de decisões exclusivamente automatizadas quando aplicável.
10. Contato
Controladora / responsável legal: MARLOS PEIXOTO TRINIDAD. Nome fantasia: Mobbi Express. CNPJ: 51.233.192/0001-17. Endereço: Rua do Cravo, DE 2804/2805 A 3229/3230 2826, Ji-Paraná, Rondônia, CEP 76901-195, Brasil. Telefone comercial: +55 69 99210-7870. Site: https://mobbiexpress.com.br/. E-mail de privacidade: privacidade@mobbiexpress.com.br.